Politique de Confidentialité

Protection de vos données personnelles conforme au RGPD

🛡️ Conformité RGPD - Protection Maximale

Chez HelpdeskForYou, la protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Cette politique détaille nos pratiques transparentes et conformes au Règlement Général sur la Protection des Données.

📋 Informations Générales

Responsable du traitement : HelpdeskForYou International, SAS au capital de 50 000 €, dont le siège social est situé à Toulouse (31000), France.
Date de dernière mise à jour : 24/08/2025
Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lors de votre utilisation de notre site web helpdeskforyou.com et de nos services.

📊 Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de nos services, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :

📋 Données d'identification :

  • Nom et prénom
  • Adresse email professionnelle
  • Nom de l'entreprise/organisation
  • Fonction dans l'entreprise
  • Numéro de téléphone (si fourni)

🌐 Données de navigation :

  • Adresse IP
  • Données de géolocalisation approximative
  • Informations sur le navigateur et l'appareil
  • Pages visitées et durée de visite
  • Cookies et technologies similaires

💬 Données de communication :

  • Messages via formulaire de contact
  • Échanges emails
  • Historique des communications
  • Préférences de communication

🎯 Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
  • Gestion des demandes de contact - Répondre à vos demandes d'information et de devis
  • Relation client - Assurer le suivi de nos services et la satisfaction client
  • Marketing ciblé - Vous proposer des services adaptés à vos besoins (avec votre consentement)
  • Amélioration du site - Analyser l'usage du site pour l'optimiser
  • Sécurité - Protéger notre site contre la fraude et les abus
  • Obligations légales - Respecter nos obligations comptables et fiscales

⚖️ Base Légale du Traitement

Nos traitements de données personnelles reposent sur les bases légales suivantes :
  • Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
  • Exécution contractuelle : Pour la fourniture de nos services et le suivi client
  • Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
  • Obligation légale : Pour le respect de nos obligations comptables et fiscales

🕒 Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pour les durées suivantes :
  • Données de contact : 3 ans après le dernier contact
  • Données contractuelles : 10 ans pour les obligations comptables
  • Données de navigation : 25 mois maximum pour Google Analytics
  • Cookies : 13 mois maximum
  • Données marketing : 3 ans ou jusqu'au retrait du consentement

✊ Vos Droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
👁️
Droit d'accès
Connaître les données que nous détenons sur vous
✏️
Droit de rectification
Corriger vos données inexactes ou incomplètes
🗑️
Droit à l'effacement
Supprimer vos données dans certains cas
⏸️
Droit à la limitation
Limiter le traitement de vos données
📦
Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré
🚫
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données
Comment exercer vos droits : Envoyez-nous un email à [email protected] en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

🔒 Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
  • Chiffrement : Toutes les données sont chiffrées en transit (HTTPS/TLS)
  • Authentification : Accès sécurisé avec authentification forte
  • Sauvegarde : Sauvegardes régulières et sécurisées
  • Monitoring : Surveillance continue des accès et activités
  • Formation : Sensibilisation RGPD de nos équipes
  • Audits : Audits de sécurité réguliers

🍪 Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience et analyser notre audience :

📊 Cookies analytiques :

  • Google Analytics : Mesure d'audience et comportement des visiteurs
  • Durée : 25 mois maximum
  • Finalité : Amélioration du site et des services

🔧 Cookies techniques :

  • Session : Maintien de la session utilisateur
  • Sécurité : Protection contre les attaques CSRF
  • Préférences : Mémorisation de vos choix
Gestion des cookies : Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Consultez l'aide de votre navigateur pour plus d'informations.

🤝 Sous-traitants et Partenaires

Dans le cadre de nos services, nous faisons appel à des sous-traitants de confiance :
  • Google (Analytics) : Analyse d'audience - États-Unis/UE
  • Brevo (ex-Sendinblue) : Envoi d'emails - France
  • Notre hébergeur : Hébergement du site - France
Tous nos sous-traitants sont liés par des accords de protection des données (DPA) et respectent les standards RGPD.

🌍 Transferts Internationaux

Certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays hors Union Européenne, notamment vers les États-Unis (Google Analytics). Ces transferts sont encadrés par :
  • Décisions d'adéquation de la Commission européenne
  • Clauses contractuelles types de la Commission européenne
  • Programmes de certification reconnus (Privacy Shield successors)

📢 Droit de Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
📍 Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
📞 Téléphone : 01 53 73 22 22
🌐 Site web : www.cnil.fr

🔄 Modifications de cette Politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou les évolutions légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

🛡️ Contact - Délégué à la Protection des Données

Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits :

📧 Email DPO : [email protected]

📧 Email général : [email protected]

📞 Téléphone : +33 5 59 51 85 63

🏢 Adresse : HelpdeskForYou International, Toulouse, France

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